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管理和衡量您的电话营销业绩及客户联系人是业务的必需。通过部署iPECS CCS Call，您能将在用户的获取，保留，和管理方面产生的成本降到最低。通过运用最新版本的CCS Desk，公司管理人员可以通过简单地按键操作来开始或结束一次电话营销活动并通过在屏幕上一眼可见的显示来衡量活动的实时效果。您可以设置自动用户回叫功能，当用户第一次试图致电给您未得到接通时将会被回叫。并且CCS Call将确保您的客户不会因为同一个信息而被不同的话务专员多次致电，甚至更糟的去呼叫一个已经被认定为“禁止呼叫”客户。很多国际上的政府及行业准则中都在提倡遵守“禁止呼叫”列表，而呼叫中心有责任去遵循这种准则。

实时话务专员管理

管理每一个已经开始的活动，作为监督者您可以查看这些活动和话务专员的实时行为。通过设置话务专员的忙闲状态代码，您可以掌控哪个员工在登入状态并外拨电话，哪个员工在休息，甚至可以重新调配他们加入其他的活动。当一个呼叫结束，话务专员将被提示需要输入一个预设好的完成代码，从而将呼叫结果直接报告给CCSReport并呈现于CCS绩效牌。 
 

  iPECS
CCS自动呼叫拨号组件的用意是使您的员工永远不会再次去拨打错误号码。CCS Call拨号组件支持“预览式”，“激进式”，“预占式”三种自动拨号模式，及两个手动拨号组件包括“点击呼叫”和“复制呼叫”。这种电脑辅助拨号允许话务专员进行免提呼叫和更加高效的操作。 
 
通过增加每小时的呼叫量和减少话务专员的离线时间来增进销售及增加收入。CCS Call能让呼叫中心在最综合的风格下被管理，这样他们就可以在最合适的水平下进行工作。 
 
通过增加客户关系管理软件（CRM）的效率来改善您的客户关系质量。一套与CCS Call相集成的的CRM软件让您的员工得以在CRM软件中浏览呼叫历史并且允许您在CRM的联系人列表中使用点击呼叫功能。CCS Call可以即时的与世界范围内最广泛应用的各类CRM软件进行集成，并且通过API接口您可以把CCS Call和您现有的CRM进行集成，来为用户提供更好的使用体验。API是什么？我们创建了一整套特别的软件开发工具包，这样您的技术专员或合作伙伴可以很容易的将我们的控件嵌入到您自己的应用软件中以和我们的报表引擎和绩效牌直接通信。这样在您的IT策略和IT架构下就可以创建出专门为您工作而定制的应用软件。

- 服务或绩效监控使您能够更好的了解您的业务。

- 强大的业务报表套件可以进行呼叫报表，分析和申告。

- 一个简单易用的基于网页的客户端。

- SQL数据库结构和SQL服务报告结构。

- 强大的电信商费率界面 - 作用于企业级报表功能。

- CCS Report可以与大部分电话系统平台兼容。

- 目录与信息服务

- 串口及IP方式的呼叫记录

超过200种强大的报表类型用以体现系统绩效，服务水平，服务等级和话务专员/团队评估

- 与其他的iPECS CCS模块或第三方的应用相集成。

- 自动的预定时间将报表进行打印，电子邮件发送，或导出到文件(CSV,PDF, Excel )，也就是您可以设置并定期的获得关键的报告。可自定义的网页绩效牌以显示实时的曲线图，速度表和图表，包括可以将根据阀值产生的多媒体告警发送到屏幕，电子邮件或短信息。